“我们的物业客服管家小唐，她对我们服务像家人一样贴心，经常有让人感动的故事。听说她收到的锦旗是我们小区最多的呢！”本期主人公——香港城物业管家唐焕青。

      唐焕青，是东海香港城354户住户的物业客服管家,今年31岁的她是2017年3月到东海香港城来做物业客服管家的，到现在还不到两年零八个月，却已经“攒”下了十五六面锦旗，平均不到两个月就收获一面。这一面面锦旗背后，是一个个数也数不过来的暖心故事。

“我把他们当亲人”

随时处在服务“备战”状态

       提起自己获得十几面锦旗背后的故事，唐焕青说：“其实我觉得，我做的这些事，都是应该做的，我自己真的没想到会受到这样的好评。不过说起来，工作之余，我确实和业主交流得比较多，我认为自己是拿他们当亲人了。”

       普通业主都未必能做到时时处处关注自己家里的情况，作为物业工作人员，唐焕青却时刻紧绷一根弦，随时都处在服务“备战”状态。

      2017年的一天，早上八点上班，她六点四十就看到业主微信群里有人说，好像听到楼上有流水的声音。她的第一反应就是：得赶紧过去看看。

     “那时候我自己最小的孩子才两周岁，还在哭闹，我也顾不上了，赶紧收拾一下就赶到小区进行检查。”唐焕青说，她赶到现场时才刚过七点十分，因为时间太早，怕打扰到业主，她没敢去户内询问，就在居民楼上跑上跑下，挨家挨户巡查水表，最终完美地处理好了这件事情。

       在记者采访过程中，唐焕青也不断翻看手机信息，因为随时有可能有业主发微信私信，或是在微信群里发信息，反映问题。她要“随时待命”，“就怕遇到紧急情况，漏掉看不见。”

“他们把我当亲人”

业主放心地把家中事委托给她

       唐焕青清楚地记得，2017年暖气试压时，她服务的一户业主正在装修。“他家暖气出了点问题，他本人在外地，装修的工作人员不管不问，还是我发现了并及时处理的。”她说，本来，这家人没在家，是把家里的工作全都交代给装修人员的。从那以后，这一家暖气安了一个压力表，然后授权唐焕青连续十天每天去他家查看暖气的压力，查看是否还有问题，每天九点二十之前准时给他发一次微信报告情况。“业主的信任让我非常感动，也让我感受到自己身上肩负的责任。”唐焕青说。她不但没有辜负业主的信任，按时完成业主交代的事务，还把业主家里的装修情况等业主没有交代却也需要的信息，一并留意采集并给他发了过去。

       从此，这位业主更加信任唐焕青，连浴室的设计方案，也征求她的意见。在她的想法与设计师不同的情况下，竟然还舍弃了设计师的方案，选择了她的方案。此外，在个别情况下，这位业主有时也会把钥匙等重要物品临时交给她代为保管。

“我和业主互相温暖”

业主的问候让她幸福到哽咽

       今年五月的一天，因为工作比较繁忙，唐焕青忙到了八点半。在急业主所急，在小区楼层之间跑上跑下的时候，她一时又累又急，犯了低血糖，晕倒在楼道里。“最让我感动的是，听说我晕倒了，去医院了，业主群里的业主们纷纷向我表示问候。我感到特别温暖，特别幸福。我把他们发来的各种暖心的话都截屏存下来了。”说到这里，唐焕青有些哽咽。“唐管家一向认真负责，希望她快点好起来”“忙得喝不上水，赶快好起来吧”“唐管家，家人们为你祈福，愿尽快康复”“你干这工作也有点太拼了吧？等我回去看看你。想吃什么啊”……业主们有的在微信群里表示关心，有的私信问候，言谈话语之间展现出来的温情，着实令人感动。

     “你把他们当亲人去温暖，急他们所急，想他们所想，他们就会把你也当成他们的亲人。一大家人，互相温暖，其乐融融。”唐焕青说。