12月8日下午，香港城19号楼2单元603室业主尹女士将一面印有“爱岗敬业美家园真诚服务暖人心”的锦旗送到香港城物业服务中心，对管家孙书英及秩序部王杰国两人的暖心举动表示感谢。
　　据了解，12月4日，客服管家孙书英接到一位热心业主打来的电话，称在19号楼2单元楼下发现一位80岁左右的老人，行为异常，看上去好像是找不到回家的路了，请管家赶紧过去处理一下。孙书英听后赶紧呼叫秩序部王杰国一同赶往19号楼，他们对老人耐心询问后，仍未得到老人的有效信息。天气寒冷，且老人身上穿的衣服十分单薄，两人将老人搀扶到业主活动室，赶紧给老人倒上一杯热水。随后，孙书英通过微信群转发扩散老人走失的信息，并在监控室调取了小区所有监控视频……通过多方努力，终于将老人安全护送到家。
　　老人的女儿尹女士激动地说：“物业工作人员不但细心，还很贴心，幸亏有他们这样的好心人，不然后果不堪设想！无论用什么语言、什么方式都无法表达我此刻的感激之情。”