7月15日上午9点左右，现代城物业服务中心客服主管刘杰接到一位业主的微信语音来电：“刘杰，不好了，1号楼1单元201室家里冒烟了，敲门没人，可能是出门忘记关火了。”挂断电话后，刘杰一边赶紧打电话联系业主高阿姨，一边用对讲机向物业经理付玉娟进行汇报，立即启动应急预案，组织各部门带着消防器械赶往现场。
　　拨打高阿姨的电话后却被提示已是停机状态，刘杰突然记起她的儿子住在37号楼某单元的一楼，又赶紧安排客服逐一联系37号楼一楼所有业主，终于找到高阿姨的儿子。了解情况后，对方说马上通知母亲回家。
　　同时，维修和秩序人员已经拿着灭火器、梯子、扳手等工具赶到现场，只看到二楼一个窗口不断有烟冒出，情况十分危急。大家紧急疏散了上下楼层的业主，又第一时间关闭了楼下的燃气总阀门。征得业主同意后，大家决定破窗进入室内。由于业主家在二楼，秩序领班周金忠和维修领班朱斯嘉拿着灭火器先爬上一楼车库顶端，又在平台上架上梯子爬到二楼阳台的窗口。面对业主家的防盗窗，大家又犯了难，防盗窗上紧锁着一把大铁锁，且铁锁位置较高，不稳定又难用力，几个人用扳手和钳子一起使劲撬铁锁，随着有人喊了一声“锁打开了”，楼下的业主们自发地鼓起掌来。
　　进入室内，屋里烟雾缭绕，大家赶紧打开门窗通风并关闭燃气开关。此时，灶上的铁锅已经烧得通红，锅里煮的东西只剩下黑乎乎的残渣留在锅底。
　　等高阿姨气喘吁吁赶到家时，家里已经收拾妥当。高阿姨说：“本来是想出门一会就回来，没想到遇到邻居一说话就忘记锅里煮着东西了。”她抓着刘杰的手一个劲地说：“谢谢你们了，如果不是你们及时发现扑救，后果真的不敢想象！”大家安抚并嘱咐老人以后出门一定要注意关闭阀门，待老人情绪稳定下来后，便各自返回到自己工作岗位。
　　此次事件中，现代城物业人员对消防隐患迅速做出反应，采取有效处理措施，及时化解了一场危机。展现了物业员工的高度责任心、团队高效执行力与团结协作精神，赢得业主一致赞誉。