7月11日，长江物业在东海大厦18楼会议室召开投诉分析会，金牌管家培训班同时开班。长江物业总部及各区域、各项目经理、管家共计130余人参会。
　　第一阶段的投诉分析会，由长江物业总经理主持。根据近期发生的项目投诉问题，他对问题的起因、经过和处理结果作了详细分析。参会人员分为8组进行互动讨论，大家积极发表见解，充分交流，从案例中汲取经验教训，找到提升服务品质的方向。
　　自5月份以来，长江物业逐步建立起高效、完善的投诉处理流程，先后制定发布了一系列管理规定，从制度和流程上全面跟踪投诉问题的接待处理过程，定期召开投诉分析会，通过自我盘点，持续改进服务品质。
　　当晚，长江物业金牌管家第二期培训班也正式开班，中国物业管理行业发展研究中心研究员、4℃物业金牌管家创始人赖新林老师携团队成员再次来到长江物业，为企业助力，为管家赋能。
　　通过2天3晚的精彩授课，赖新林团队全方位锻炼了管家们在实际工作场景中的观察力、领悟力、创新力、应用能力及团队协作能力，强化了管家的行为意识和服务意识，同时也树立了长江物业“金牌管家”的崭新形象。
　　结业汇报环节，各组学员团结协作、全员参与、明确分工，分组进行了精彩的团队风采展示。汇报中，大家纷纷表示要学以致用，以认真端正的服务态度、热情细致的服务精神和专业高效的服务技能，让业主们倍感尊崇舒适，真正实现整体服务水平的提高和升级。
　　提升管家的专业水平，为每一位业主提供更优质的服务，是长江物业始终努力的方向。在今后的工作中，长江物业将持续开展多种形式的专业技能培训，打造更加完善的培训管理体系，提升管家综合能力，让业主们享受到更舒适的物业服务体验。