215面锦旗背后的故事

      215面锦旗，215个故事。

      凡是有长江物业服务的小区，都有一面锦旗墙，一面锦旗。一个故事，背后隐藏着长江物业人与上万名业主之间真挚的感人故事，凝聚着业主的感激和对物业工作的认可。

      一段真情，一份肯定，其中饱含着的是物业人的荣誉，更是物业对业主的责任。

      虽然物业工作没有轰轰烈烈的大事，但是却从一点一滴的小事中感动着业主……

      有的故事，讲述的是“事”，是关于“尽心尽职、贴心服务”日常工作的故事，折射的是长江物业人务实的工作态度。

      有的故事，讲述的是“情”，是关于“情系业主、热心相助”贴心服务的故事，反映的是长江物业人全心的服务理念。

      有的故事，讲述的是“德”，是关于“救死扶伤、拾金不昧”大爱胸怀的故事，展现的是长江物业人高尚的道德情操。

      在这里，我们与大家一起分享五个锦旗背后的小故事。让我们一起去了解这些平凡而感人的长江物业人……

背起孩子彰显责任意识

      2019年4月2日晚，东海香港城因外部施工造成整个小区停电。停电时期，香港城物业启动应急预案，并在业主的微信群里群发了消息：“对于携带物品或老人小孩需要上楼的，我们物业工作人员帮您背送物品并搀扶老人小孩上楼，也会给急需用水的业主送应急水上门。”

      当晚21时左右，9号楼业主给管家打电话寻求帮助：“咱物业有热水吗？我孩子感冒发烧了，想给孩子喝点热水，然后做雾化。”因物业服务中心接有临时电源，这时候维修部王金忠师傅二话没说跑着就去把孩子从3楼背下来，在物业服务中心喝完热水后做了雾化。

我们就是您的贴心家人

      在东海香港城16号楼里，住着一对“特殊”的业主——一对80多岁的老两口。由于子女工作繁忙，无法时常陪伴左右，两位老人年岁已高，平时买东西、打扫卫生都有困难，生活多有不便，管家唐焕青就成了他们的好帮手。“爷爷奶奶，我给你们送菜来了！雨雪天路滑，尽量减少出门，有什么需要随时可以给我打电话，我来帮你们办。”她是小区里386户业主的管家，自从发现老两口的困难后，她和同事们隔三差五就会上门问候，陪他们聊天、替他们买菜，临走还不忘把垃圾袋带走。时间长了，老人逢人便说：“他们帮我做了不少事，就像我的家人一样。”

      其实，在长江物业，管家和保安的一个共同的信念，就是做业主的贴心人。老人偶尔出来遛弯儿买东西，保安人员看见了都会主动帮忙提东西，用巡逻车将他们送到楼下并搀扶到家。对长江物业的保安来说，除了每天的站岗、巡逻、保护业主人身财产安全，他们心中装着更多的责任和使命——将小区的每个业主都当作自己的家人来照顾。

“现代式”的雷锋精神

      2019年10月24日，天玉铭城8号楼2单元1601室业主蔡昕来到物业服务中心，将亲自书写并装裱好的“向雷锋同志学习”的字匾送到了物业管家张蕊手中。这也是自业主们入住以来，天玉铭城的物业第一次收到这么特别的礼物。

      原来，蔡阿姨平日里爱好写字和画画，生活中遇到不方便的时候，就会给管家张蕊打电话，比如团购买菜、换灯泡、搬车库等等，虽然没有什么惊天动地的大事，但就是因为这一点点小事上的关怀，让蔡阿姨倍感暖心。蔡阿姨说，张管家平日里对她很照顾，从来也不嫌麻烦，对于这种把有限的生命投入到无限的为业主服务之中去的精神，正是彰显了一种“现代式”的雷锋精神，因此她特意写了一幅“向雷锋同志学习”的字，而且还用心地拿框裱起来，一是为了感谢物业管家长期以来的热心帮助，二是为长江物业能培养出这样优秀的员工而感到高兴。

      这份“厚重”的礼物，包含的不仅仅是一份荣誉，承载的更是一份责任。张蕊也表示，作为小区管家，其实这些工作都是他们应该做的，业主能相信他们，他们就更应该竭尽所能地为业主服务好，保障好，让业主放心。

为生命开辟绿色通道

      2019年8月17日，天玉铭城物业服务中心接到16-603室业主送来的一面锦旗，“助人为乐好保安，为民解忧好物业”。

      原来，在8月7日早晨7：00左右，16－603女主人突发病况，当即拨打120，一家人正在焦急地等待急救车的到来。大概15分钟后，在车库出口的保安师傅突然看到急救车经过，急忙拦下询问，了解情况后，马上通知班长及巡逻岗指引急救车迅速到达现场。当时情况非常紧急，病人晕倒在地上，而且因电梯空间有限担架无法使用。保安师傅们见此状况合力将女主人抬到了椅子上，就这样连人带椅一起抬到了救护车。

      女主人治愈出院后，第一时间想到的就是物业，为此做了一面锦旗感谢物业。因身体不适，不能亲自送到，于是，特意打电话告知物业，希望物业过来领取。业主说，有这样的物业，他们感到荣幸，住在天玉铭城，他们感到自豪。

用真诚圆业主孝子之心

      刘先生是临邑东海院子的准业主，一直在外地上班，老家的母亲一直期盼儿子回家一起生活，刘先生在外打拼多年，终于可以如母亲所愿。自己的新家安在哪里？几番选择后，他把目光投向了东海院子。

      刘先生回家给母亲看了户型图和宣传画册后，母亲也对东海的房子一见钟情，但却也有疑虑——环境真的像宣传册上这么漂亮吗？真如宣传所说的有专业的物业团队吗？虽然满是疑虑和好奇，但苦于身体不便，老人无法来东海的楼盘亲自看看。

      刘先生为了打消母亲的疑虑，让母亲放心，满足母亲的小小心愿，决定带她到东海院子看一看。他开车来到该项目，遇到秩序员指挥车辆停车入位。得知车上有行动不便的老年人，秩序员连忙叫了两名同事一起，帮忙将坐在轮椅上的老人抬下车。

      在售楼处往园区途中，要经过九级台阶，巡逻秩序人员及时上前帮忙，稳稳妥妥地把老人抬下台阶。还对刘先生说，一会儿参观回来时再过来帮忙。刘先生连连道谢。

      接下来，客服人员陪同刘先生一家参观了富有诗意的中式园林，参观了漂亮的样板间。刘先生的母亲看后很是开心，赞赏儿子的选择是正确的。

      回到售楼处，老人要去卫生间，但是同行的都是男士，多有不便，东海院子的客服及保洁人员主动前去帮忙搀扶，就像照顾自家人一样，不怕脏不怕累，全程陪着老人。家人非常感动，对东海院子的真诚热情服务赞不绝口。

让每位业主感受到家的温暖

      每一面锦旗的背后，都是赠送者的真情流露；每一次真诚的感谢，都给予长江物业人无尽的力量去帮助更多人……

      亲爱的业主朋友们，你们送来的不止是一面小小的锦旗，也是对物业员工认真努力工作的褒奖和肯定，更是对今后工作的鼓励和鞭策！业主的一句“辛苦了”，一面锦旗、一个肯定的眼神、哪怕是一个微笑，都会成为长江物业人工作的动力，也是对物业工作的最大支持。

      长江物业人将始终秉承“满足用户对美好生活的向往”的使命和“成为用户信赖的社会责任企业”的愿景，想业主所想，急业主所急，全心全意为业主提供优质服务，从小事做起，在细节上感动业主，持续提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，让每位业主感受到家的温暖。